怎么样学做电脑客服的(系统学习网站运营：是什么？怎么做？)

编辑导语：网站运营人员需要围绕网站运营进行系列工作和规划，这其中的工作需要涉及到方方面面。那么，作为一名网站运营新人，可以采取哪些步骤进行学习、实现网站运营进阶？作为一名网站运营，又需要具备哪些运营职业素养呢？

一、什么是网站运营

看到百度百科上写的“网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作”。

也在互联网上很多渠道看到此段引言，不能说这段话不对，只是有点偏向，很容易误导初入运营的新人对网站运营的理解。运营就是运营，营销就是营销，为什么还要把网站运营被包括在网络营销体系中呢？我自己曾经尝试去编辑都没有成功，后面哪位认为我说得对，有能力的去编辑改掉吧。

运营应该包括营销，而不是营销包括运营。网站运营包括很多内容，如网站策划、专题策划、活动策划、营销策划、行业研究、用户研究、网站域名、网站服务器、网站程序、网站管理、用户体验、数据分析、网站设计、SEO优化、百度竞价及各种网络营销方式等等都属于网站运营的范畴内。

网站运营从字面上拆分来说，网站运营前提有个网站才能叫网站运营，没有网站不能叫网站运营。网站是主体，运营是行为。

什么叫网站运营，最简单可以这样理解，拿网站比作一家餐馆。

前期需要选址装修是吧，选址好比选域名，店名好比网站名称，装修也就属于网站设计建设这块。菜谱就好比是网站的栏目、网站的产品。菜之类的好比是网站的内容。餐馆内部都做好了，那就要去推广啊，这块就属于营销的范畴内，线上叫网络营销推广，线下叫市场营销推广。推广出去后有客户来了，就要做好数据统计分析和用户体验及管理方面。

所以正确理解应该是“一切围绕网站运行而所做的系列工作叫网站运营”。

网站也是一个产品，再烂的产品也需要运营的。在国内目前网站总数达到几百万，但真正运营成功的网站不到1%。看到这样的数字我们既感叹也兴奋，因为一个网站的成功是运营所决定的，所以你选择网站运营这条道路是绝对有动力有前景的一个职业！

未来做运营的人越来越多，对于想入运营圈的朋友们，我希望大家在咱们圈子里面保持点纯粹，能做到相互学习，相互分享，相互帮助。很不欢迎那些喜欢吹毛求疵，有一点本事就傲得不行，不尊重瞧不起新手，说话刻薄的人。

对于运营新手学习网站运营的问题。很多新人问，哪里有网站运营培训的机构或者看什么书去学习网站运营呢？

我是觉得你看书也行，去找一家培训机构也行，那些毕竟学出来理论知识太多，不实用。因为网站运营这块特性是注重实践经验的。有一种简便、成本少、学得深刻、时间能控制的快速学习实践网站运营的方法就是自己一步一步学着建立网站，有什么不懂的问题就去网上搜。

比如说怎么建立网站，你就百度一下，怎么建立网站？网上很多教程的，下一步注册域名，同样方法，怎么注册域名，哪家域名注册商好？等等。所以做网站运营的同志们，一定要擅用搜索。

当然为了让新手少走弯路，建议先去理清网站运营的思路，因为做网站运营最重要的是思路。这块大家可以到论坛看看网站运营思维导图，不懂的模块地方继续搜索找答案、去学习、去总结。

慢慢地你会发现网站运营的世界很大，要学习的东西很多，每学习到一个知识点，都会让你很兴奋，哪怕废寝忘食，都不会觉得累，因为很多东西都非常有趣的。还有按照我这样的方法不仅在以后到公司工作的时候会变得得心应手，也可能成为你一辈子的事业。

对于一些运营新手找工作的问题。因为网站运营注重是实践经验，除了自己有网站去实践外，还有就是拿公司的网站当作你实践的平台。

我的建议是先不要管自己懂不懂，在招聘网站输入网站运营关键词，浏览一遍看中哪家公司，先投个简历，然后根据公司地址，带上简历直接去面试，一家不行，再试一家，直到应聘成功为止。

简历不要太浮夸，基本信息和教育程度、工作经历方面有就行了，最好写上你的职业规划、职业目标。职业规划自己看着写，起点一定要低，比如刚开始做个运营专员啥的，职业目标就写网站运营总监之类的。

面试的时候禁忌谈工资，着装朴素点，再装老实点，最好为应聘的这家公司写上一份网站运营方案，这会面试的人感觉你是来公司想做事情的人。

另外对于已经有自己网站的朋友，到公司工作后，就放弃自己的网站，不要心在惦记自己的网站，要全心全力把你公司的网站运营好，这才是你价值所在。如果你舍不得放弃自己的网站，那建议你最好不要去找工作了。因为一个公司网站一个个人网站，两头你都会管理不好的。

一般小公司的话，基本都是1~2个人在负责网站的运营。通常不仅负责网站运维方面的，公司还会让你去负责外部营销平台，比如淘宝、微博、微信、竞价等方面的，还有要做啥PPT、修打印机的、修电脑的、装路由器的等等……也就是只要和IT相关的你都要会去做。有时候还会让你去协助市场方面的活动、地推之类的。

所以现在很多做运营的朋友都自嘲自己就是干杂活的，其实反过来想想，自己多做点事情，也就多学习点知识多经历一点，对自己没有坏处哈！当然在有的公司会有个网络部，相对来说人员配置比较细化点，有做编辑的、竞价的、推广的、BD的、SEO的、微博的、微信的、论坛的、客服的。

但有个问题就是没有做网站运营专员的，只有网站运营主管或者经理、总监之类的。所以有句话：大公司没有网站运营专员，小公司只有网站运营总监。

对于职业名称方面，一般人问你做什么的？干脆点就说我是做网站运营的，想让别人认为高大上、不明觉厉的感觉，就说我是做产品运营的。

名片上千万不要混淆概念印上网络运营啥的，网络运营和网站运营或者产品运营不是一个概念。要不就是网站（产品）运营专员、网站（产品）运营主管、网站（产品）运营经理、网站（产品）运营总监。

二、网站运营的大体步骤学习（仅供参考，具体以实际情况为准）

没有固定的具体步骤，很多的情况都是随机性的、运营的工作，当然有一套固定的结构模式，但是更多的可能会处理突发情况以及随机性的工作比较多。这一节，主要是为大家讲述一个网站，从初期、到稳定所学习的整体框架结构。

1.第一步：调研与分析

主要包括：

行业现状调研；行业前景分析；竞争对手分析；swot分析（主要对自己的优势、劣势、以及产品做深入的认知）。

首先，分析的是整个行业、前景、现状、自身以及对手的状况分析，以及自身的优缺点核心点分析。必要的时候，甚至可以去竞争对手公司卧底学习，然后再进行下一步工作。

2.第二步：网站策划以及建站

根据第一步所得到的数据，开始进行网站架构，策划以及建站。

这一步很重要，这相当于打仗的时候你的弹药。如果弹药没有准备好，枪再好，也是根木棍。所以建站的时候，要把握几点。

简单明了。直观地展现自己的网站核心、产品以及其他行为。主体框架要表现的很突出：比如说：我是谁、我要干什么/我卖什么的、在我这里有什么优势，大家都在我里买。要做好把握客户黏度的点。很多网站其实就是一个展示平台，忽略了客户黏度的问题。每个网站要有自己的特点，能把握住客户黏度的关键点。

3.第三步：运营目标规划

平台搭建完毕之后，对自己的运营目标要有一定的规划，针对平台要做到的目标做成评估，主要包括流量目标、用户量目标、销售目标，以及售后目标。当然，还包括整个平台运营的战略目标。

4.第四步：ROI预估以及财务报表的预判

作为一个老板，他关心的有两种，我能赚多少钱，赚钱的同时，我要花多少钱？也就是ROI（投资回报率），否则，没有一个数值，接下来的工作是进行不下去的。所以，在这里应该做好ROI的审计与预估。

5.第五步：运营策略

当老板对以上各方面进行确认了之后，接下来的工作那么也就可以开展了。

一个网站的运营，一定是一个核心的运营策略占据整条架构链的，然后再以辅助型策略，及触发型运营策略进行交互工作的。

何为核心型？核心型就是，这个网站运营的主导，不管外部运营以及如何变动，这个核心是不变的，当然这也是相对性的。如果如果外部变动触及到了核心，那么该变动的时候就需要变动。

辅助型策略就是在核心策略基础上共存的。比如活动、地推、seo等等。这些属于辅助型策略。

那么触发型策略呢？简单来说就是一些可遇不可求的大事件营销、炒作等方式，这种方式，可遇不可求，想要自己制造也是比较费劲的，但是一旦有机会抓住，就直接上。当然，如果发现运营策略出现问题，要做及时的变动。定期做运营预判，以保证不出现差错。

6.第六步：策略执行力

当对策略制定完结之后，便到执行方面的层次了，也就是通常我们说执行力的方面了。

很多方案及策略制定得非常好，但是更多的是在执行的时候夭折，或者是在执行的时候被各种原因、问题所牵绊，导致执行失败。

一般对策略执行的时候，对各项计划、步骤、执行做好统计，实时观察数据，或许会很多避免这个情况。主要为：

制定执行日程表，；执行问题表；数据追踪反馈；数据评估与修改。

7.第七步：运营效果评估

一般以月度或者是季度，极少数用年度来做效果评估，一般包括数据评估、财务报表评估等。

三、网站运营都需要做什么

讲完前面的，大家可能对网站运营整体的一套架构已经大概了解了，那么网站运营到底都要做哪些工作呢？这一节，给大家讲一下，运营，到底都需要做什么工作，也或者说，运营由哪些工作及架构组成。

有的人说，产品是产品，技术是技术，运营是运营，营销是营销。单个人的理解不同。前面还说了，一切围绕网站运行的工作都是属于运营的，所以，我个人认为，运营，其实包含了上述的各项工作职能，只是一个服务角色或者是被服务角色的转换而已。今天单独拿出这个运营的层次跟大家学习一下。

网站运营，更直白地来讲不如说是推广，现阶段的各种推广手段有：线上推广和线下推广两种。

线上推广：SEM、email、资源合作、信息软文的发布与网络广告，以及线上活动，和自娱自乐的活动。现在自媒体、微信微博等方式也是推广运营不可或缺的一种方式。

那线下的推广呢，可能较为传统的一点传统纸媒，电视电台、媒体公关、行业展会、组织活动、产品推介会、DM单等方式为主流推广方式。根据行业情况和自身情况选择合适的方法进行工作。

说了这么多的方式，仅仅只是运营的一部分推广的手段，他还有别的需要做的，你需要会数据统计、报表查看，你需要了解到客户的需求与痛点，你需要催技术方面对你的运营进行技术支持。

你需要产品组对你了解的客户需求点痛点做出整改方案。你需要了解整个行业的发展动态以及变化，你需要知道竞争对手公司的相关动态，你需要了解你的产品在整个行业里所占据的位置事实动态了解，你需要不断研究新模式。

你还需要不断的跟各行各业的人进行接触，思维互换，不断学习，你还不断地要跟财务打交道、跟产品打交道、跟技术打交道、跟营销打交道，总之个人认为，运营，就是一个六亲不认的部门，只要在法律的界定之内，运营一切手段进行运营，达到效果，就是好运营。

所以，在一个公司中，运营，一定要有自己的主见和风格，否则，你的日子一定不好过。说了那么多的话，大家可能知道运营到底都需要做什么了，没错，运营需要掌控整个全局，二掌控全局需要什么？需要你四面八方的资源和你所掌握晓通天地的知识，就是你什么都得懂。

四、网站运营的职业素养及具备的条件

作为一名职业运营，或者说是通往运营总监的路需要一个什么样的运营素养呢？这是很多人不知道的，并不知道自己该做什么怎么做。没有人带，一步步摸索，最终发现，自己不适合运营，然后离职走人，这一节主要给大家讲解，怎样成为一名职业运营的浅解。

首先给大家说一下，个人认为：

运营是方向，思维型的，不是技术型的。知道你在做什么。学会分析行业，学会分析数据。学会推敲。做自己能够到的事情。扩大资源。执行力、团队凝聚力、懒惰，等等。

先说说第一点：运营是方向性，思维性的，不是技术性的。

为何如此直说呢？一个运营部的架构：总监——助理——策划——优化——执行——客服这一类的。可是不管怎么架构，你最终会发现，一个好的运营方案，通常都是一个从大方向思路来定位，小方向来辅助，最后技术性岗位落地执行，具体人员落地执行。

所以想要走到运营的顶端，你要有过人的脑子，以及思想、创造力，然后一步步下面的执行人员进行落地执行。所以一个好的职业运营，不管在做技术性岗位还是其他岗位，首先的是，要拥有远大的格局，这是必要。远大的格局怎么来？多看、多学、多练，别整天看电视、上网、玩游戏。

第二，知道你在做什么。以及你下一步想做什么。你的下一步想做什么一定是在你现在做的基础上衍生的，作为一个好的运营也是。思路和想法至少要超过现在所做的工作三个阶段。

第三，学会行业分析、数据分析。这个可能对刚入门的有点难，这一点，可能会是需要你在行业当中沉淀一年到两年时间。慢慢就会学到了，这里不深讲。

第四，学会推敲。在一个策划案，或者是一个思路出来的时候，要学会反复推敲这个方案的可执行性和可操作性，中间是否会有什么问题两个层面的东西做到衔接，是否能衔接好。站在对方的角色对策划案进行反复的否定与肯定。养成反复推敲的习惯。

第五：做自己能够到的事情，切勿好高骛远。

在这里教大家一个很简单却很实用的方法，叫做以点破面。

很多公司其实是没有大资金的，但是没有大资金的情况下怎样保证网站的的运营？或者是保证了网站的运营，之后接下来怎样切入市场、打造自己的产业节点。

很简单，以点破面，以整个点杀入进去。做自己能够到的事情，不要好高骛远，很多的想法，思路理念其实是没有问题的。关键是怎样让自己的平台切入进去，并且活下去。

第六，扩大资源，以自身为基础，扩大及的资源人脉。一个好的项目做成10%靠的是思路，30%靠的是你的资源人脉，30%靠的是你的团队，30%靠你的项目的吸金能力。

第七，这个不用再说了吧？大家都知道的。

总之，一个职业的运营者，是需要不断的学习、大量的经验，以思路理念为主导，以团队为基础，才能做得好。

不断学习，看案例、实践操作。格局眼光、思路理念，缺一不可。真心希望大家能在运营的路上走出自己的一片天。

以上给大家讲的，因为时间关系，就给大家从整体架构上给大家做的分析，或许不是一把成功的钥匙，但是是一个你通往成功道路的一块垫脚石，谢谢。

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