电脑厂家怎么样找客户(李显红：咨询公司是怎么给客户做调研的？)
调研是一件极其复杂的事情，也是一件非常专业的事，这篇文章分享我们公司是怎么给客户做调研的？
西方红公司从来不找外面的调研机构，也从来不做“办公室”隔空调查。
西方红公司的客户，必须西方红团队自己亲自去调研，而且必须去现场调研。
所以，我把“去现场”立为西方红公司调研的第一性原则。
西方红公司调研调研的核心是“三现主义”：你要去现场，触摸到现物，了解到现实。”
以下是我们给客户做调研的经验和教训。
1、要放下架子，和客户在一起，才能了解客户。放下架子，放下面子，这是咨询从业者的入门功底。
2、融入客户，并且去一线了解消费故事，故事里面有时间、地点、过程、情绪。去一线工作是找启发的，不是找答案证明假设。
3、只有在一线市场中摸爬滚打的经历，你的诉求和创意才会精准到位。
4、调研要从生意经开始，上来就想，我的客户在哪里，调研地点在哪里，客户在哪里了解产品？并且给调研地点画“调研地图”。
5、一等二问三看，观察消费者过程，还原消费场景，了解消费特征。带着问题，把一个现场走透。调研是苦力活，我们的做法就是，让员工亲自去客户店里当促销员，并且待住12个小时，从门店开门到关门，必须是一个完整的过程。
6、走市场要学会蹲点，而不是看一下就走了。
7、要学会和店员沟通交流，不要问“专业化问题”，而要拉家常。
8、和消费者沟通，要学会等待，你去一家超市，如果不蹲点2-4个小时，你其实很难得到有价值的信息。
9、要先观察消费者的消费过程，然后还原他的消费场景，了解他的消费特征，这时候可能30分钟就过去了，你才能上去和他拉家常。
10、调研不是站在哪里观察，而是去“跟踪和窃听消费者”。观察消费者的购物车，购物袋，窃听他们的谈话。
11、要学会偷拍。在别人家店里，没有允许，你只能偷拍。这时候，你需要记住几个东西：外包装、价格、产品规格、整体的货架环境。这样才能够给设计师提供设计参考，策略师也能得到自己想要的文案内容。
12、要学会记录。要用A4纸，不要用电脑。不管是和消费者进行沟通，还是企业做访谈，尽量不要用电脑。一是会增加距离感，二是电脑永远没有纸记得详细，三是整理记录时，有可以增加思考的过程。
13、用4P的结构写调研报告。基本格式是？（提炼概述+图片证据），也就是标题＋论据的格式。
14、一定要做行业研究和竞品研究，这个非常重要，行业研究能够找到行业失落的宝藏，一味的模仿并不能成功。
15、要看看行业发展历史，这个行业哪一年实现爆发式增长，为什么？这个企业在那年做了什么，大企业20年前，30年前，或者更早，他们怎么操作市场，都做了什么样的广告。
16、做调研，不是走遍天下，更不是走马观花。我们的经验是，走访100家店，不如在一家店里待够12小时。这样你才能拿到一手的消费真实资料。
以餐饮品牌为例：
改善的前提，是发现问题，找到真因。
发现问题的真因，就需要调研和数据分析了。
调研不是“走市场”，而是要“蹲点观察”，走马观花不叫调研。
调研，要围绕“现场、现物、现实”。
需要对一家店，进行12小时的蹲点观察，看看消费者在过去12小时里面的一举一动，才能拿到一手的资料。
具体怎么操作呢？
就是在一家门店，从开门到打烊，蹲足两天，获取每个客户的购物旅程和店内的全部数据。
记录消费者的购买过程、购买行为和消费习惯，倾听消费者与店员的对话，还原一个消费者从路过门店、注意品牌。到最终进店消费的全过程。
比如；消费者在哪个物料前驻足？总共有多少人？各驻足了多少秒？改善前后各个环节的转化率是多少？销售额变化是多少？这些动作和数据我们都要完整的记录下来。这是个体力活，需要吃苦的人员来做。
对于一个线下餐饮店，我们需要运用到“三现”主义，以门店为中心，半径1公里的范围内都变，需要了解周边的竞争环境，我们的竞争对手是谁，客流从哪里来，对门店周边全局要有大致的了解。
然后，把门店已有的物料进行归纳统计，然后蹲守在门店观察消费者从路过门店到进店消费整个过程，记录消费者动作，倾听消费者与店员的对话，店员下班后跟他们进行访谈、第二天开始，进行12小时的不间断的记录。
记录关键数据包括：门店经过人数、注意门店的人数，以及进店的人数，并以此来测算注意率和进店率。
改善后，再进行12小时的不间断记录，对比各个环节的转化率。
为了清晰的记录，我们会给客户门店安装监控，以便于详细观察顾客的所有动作。
总结：现场，现物，现实。
现场：要有鹰的眼睛，俯瞰全局；方法是画地图，以门店为中心了解周围的环境。
现物：要有兔子的眼睛，观察细节；方法是列清单、点检统计物料。
现实：要有树的眼睛，记录事实；方法是时间轴，年月日时里发生的具体事情。
以上就是调研的全部了，不过我要强调的是：调研是一门实践科学，需要从实践中去学习，而不是纸上谈兵，更不能走马观花。
作者：西方红战略营销创?始人李显红
来源：李显红讲营销公众号