电脑保修不退钱会怎么样(保修期内电脑被收维修费 消费者能否成功维权？)

保修期内电脑被收维修费消费者能否成功维权？

看看新闻Knews记者赵祎韫

2021-01-2516:13

2017年7月1日，金某某在某商城网购P品牌笔记本电脑一台（以下简称系争电脑）。系争电脑的《P品牌商品三包凭证》上注明：一、P品牌严格按照《维修计算机商品修理更换退货责任规定》，为购买P品牌电脑商品的消费者实行三包。二、请注意：凡有下列情况之一者，不属于三包范围。1.超过三包有效期的；2.未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损失的。

2017年12月18日，金某某将系争电脑送至P公司门店维修。2017年12月26日，P公司门店向金某某出具维修收据载明，维修配件94元，硬件维修劳务费349.83元，共计443.83元。金某某支付了上述费用。之后金某某在某商城网将电脑退货。后因与P公司就维修费协商未果，金某某起诉至法院，请求判令P公司退还收取的修理费用443.83元，并赔偿金某某损失1元。

一审审理中，P公司提交了一份《GB授权文件》以证明系争电脑存在外力损坏。该文件注明日期为2018年1月17日，“客户信息”为金某某，记载“保修状态”为：使用不当级别2（OW），“顾客姓名”及“接收人”签字栏均为空白。该文件的“问题说明/诊断”：客户描述该设备无法开机；“外观状况”：右上角和左上角存在磕痕。“建议的解决方案”：初步怀疑Power按键故障，建议优先更换Topcase。“维修估价说明”：InputDevice（IPD）tologicBoardFlexCable（ANSI/ISO）应付金额80，HardwareRepairLabor应付金额299，增值税64，共计444。同时，P公司提交了一份金某某的电子签名网页截屏，并称其系金某某在取回电脑当天签署《GB授权文件》时所留。金某某则否认签署《GB授权文件》。此外，P公司还提交了一份内部邮件截图，显示了两张电脑照片，分别备注“主板有粘滞物”、“拆卸底壳时，发现IPD已断裂在设备内”，但未记载电脑型号及客户名称。

二审审理中，P公司认可系争电脑在送修时处于整机保修期之内，并且是正规产品。同时，P公司官方网站的“保修政策”网页显示：电脑整机及所含附件自原始购买之日起享有1年保修期。

最终，上海市第一中级人民法院于2019年4月1日作出（2019）沪01民终50号民事判决：一、撤销一审判决；二、P公司于本判决生效之日起十日内返还金某某人民币443.83元；三、驳回金某某的其余诉讼请求。

（看看新闻Knews记者：赵祎韫实习编辑：沈逸皓）