京东电脑售后检测怎么样(记一次糟糕的群晖&京东售后体验)
首先声明，本人不是黑，群晖是我用的第二台，京东的话我也应该是非常优质的客户——注册京东4843天、累计消费金额50万+、钻石会员、连续八年的plus会员、售后魔镜等级S6……这么多年我工作换了N个地址，新地址最先混熟的往往就是当地的京东小哥
说这么多，只为证明我不是为黑而写，也不是一个没事找事的人，一直以来，我都是比较相信京东，尤其是在售后方面。
但近期的一次针对一台群晖DS923+的售后服务，让我这忠实用户对京东实在是失望透顶！也是第一次对京东的售后产生了怀疑，甚至开始怀疑京东的“180天只换不修”到底是不是骗人的！
今年的5月25日，我在群晖京东自营旗舰店（是京东自营，这一点无需辩论）下单购买了一台群晖DS923+的NAS。这是我的第二台群晖了，第一台DS218+24小时不间断的稳定运行了几年，但因为容量已满（3T+3T，raid1），考虑到后期扩展需要，这次换了一台四盘位机型。对于群晖，虽然大家都说是买系统送硬件，但对我来说，它安全！这一点就足够了。
国庆放假期间，我回老家，在陪陪父母家人之余，利用晚上时间正好赶一赶放假前刚接的一个私活，可是我登录家中的跳板机，再通过跳板机连接MYSQL（部署在NAS上）却死活连接不上了各种方式尝试访问NAS页面也是访问不了。要知道，我为了能够保证随时随地在有需要的时访问家中的NAS，专门配置了UPS不间断电源、电信+移动双路千兆光纤冗余、公网IP……算了，就当是在老家彻底放松一下度个假吧~
假期倒数第二天（10月5日）我回到了市里，到家第一件事就是赶紧查看一下群晖究竟是怎么了，发现无论如何尝试，NAS都无法开机了，通电后按开机按钮指示灯不亮、风扇不转，无任何反应，又找万用表测量了电源适配器，排除了电源问题。至此凭借我曾在电子城开店十八年的经验判断（此为伏笔，其实大部分人现在都能有所判断了），这是NAS硬件方面出故障了。好吧~这也正常，再好的产品也没人敢保证不会出问题，出了问题就赶紧联系售后维修吧。
于是开始了曲折的联系售后的过程：
官网找到群晖的售后400电话，打过去后只有语音提示排队，但一直无人接听——也对，还在国庆假期内呢，售后也是人啊，也得放假。那我就等等吧~~~
10月7日（周六，但是工作日），再次尝试拨打群晖售后电话——擦~这次不提示排队了，直接告知服务时间是周一至周五……想想我大台湾省应该是不休国庆节假期的，与大陆的工作日可能不一样。
10月9日，电话排了N久队之后，终于有人工接听了我的电话，在我详细描述了问题后，对方也初步怀疑是硬件故障了（对方指导我做的各种尝试动作，我都已经提前做过了），在了解到我是在京东自营购买后，给了两个维修途径自行选择：一，自行邮寄到深圳群晖售后中心，寄过去运费我自付，寄回来是运费售后中心付，维修时长预计十五个工作日；二，联系京东售后，由京东上门取件，京东初步检测确定问题后再由京东发往群晖售后中心进行维修，我个人无需支付任何费用，但因为多了京东检测这一步，所以送修总时长大概需要二十个工作日。
此时我才想起来还可以直接联系京东进行售后，汗一个，早知道5号的时候就直接联系京东了。倒不是因为那需要自付的运费，主要是我没有原包装了，而京东上门取件那就不用我去考虑包装问题了。还有重要的一点就是：相对来说，我对京东更放心！
登录京东，找到原订单，申请售后服务……等等！发现了意外惊喜：我这台NAS是符合京东“180天只换不修”服务政策的，什么是“180天只换不修”？我特意查了查：
那还等什么，迅速下单申请：
网上提交后，过了没几分钟，京东售后部门就打来电话进行确认，并再次向我宣讲了“180天只换不修”政策，明确了只要检测确认是产品故障了，就可以直接换新。接下来小哥上门取件，等待……
至此，都是非常愉快的，虽然这台群晖的损坏对我造成了一些影响，但也没有任何抱怨（毕竟自己买了十几年电脑，这点事还是能理解的），甚至还因为“180天只换不修”有点小开心，跟老婆、同办公室同事小小炫耀了一下，帮宣传了一下京东的服务……
等啊等……一直等到10月23日，手机收到一条短信：
什么？！“维修修复完成”？说好的换新呢？立码按照短信中的邮箱地址发去邮件询问确认：到底是换新还是维修？我要的是换新啊，不是维修。邮件回复倒是很快，十几分钟……
就是回复了个寂寞……建议您耐心等待好吧，我等~
10月25日上午10点左右，收到维修好的机器——确认了，就是我的原机器，给维修好了寄回来了联系PLUS会员专属客服电话，客服答应帮我联系一下售后部门，了解详细情况后最迟18点给我回复。
——差点忘了，随这机器一起回来的，还有一张纸条：
但这个纸条上的电话一直都是关机状态。
18:00（10月25日，特别特别准时的，一分钟不差），果然给我回电话了，但是是告诉我还没有结果，怕我等的着急，先给我回个电话……好吧，我谢谢你哦。临挂电话时还告诉我：明天还是这个时间，有没有结果我都给您回电话……我说：有结果你给我回电话，没结果就不需要专门打个电话来安慰我了。
10月26日16:59，这次京东换了一个人给我回电话：“查询您的服务单已经是维修完成了呀？”，我晕~咋又转回来了！我又重复了一遍我的诉求：我这是是符合“180天只换不修”政策的，我是要求换新机，我要的不是维修！并且我再次与客服确认了一下：我这个是合理诉求对吧？不是胡搅蛮缠吧？对方说：对对对，是合理的，我再核实一下情况……
——对了，这个回电话的人特别不专业，甚至不知道NAS是什么东西，不知道群晖是什么，他管这个叫“是个硬盘对吧？”……
10月26日19:13来电：情况反应过去了，售后部门明天会电话联系您……
10月27日16:08售后来电：我们了解了一下情况，您这个不符合换新条件。
我：为什么？
售后：您这个是软件问题。
我：（气愤！）你知道这台机器送修的原因是什么么？了解它的故障表现了么？它的指示灯不亮、风扇不转，你现在告诉我它是软件问题？？？不想给我换新你就找个好点的理由，不要用这种哄弄二傻子的理由来哄弄我！
售后：那我再核实一下……
10月30日17:30，毫无悬念的，京东没有在周末给我回电话，还让我心平气和的渡过了周一这一整天。直到我忙完这一天的工作，再次致电京东询问核实的结果如何了——“不是给您维修好了么？”“我要的是换新！换新！不要维修好！”……
折折腾腾一个月了，整个十月就在跟这台群晖折腾，就在跟京东折腾，京东永远是“核实-等待-核实-等待……”。不想给换你就直说，本来最初我也就是想维修的，是你的APP、是你的客服反反复复的告诉我可以“只换不修”，本来的良好心态都被你们给整崩溃了！