电脑怎么样不能退货了(翻新电脑无法开机、退货遭拒，戴尔：“企业发票”不适用三包)

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消费者王先生最近向澎湃质量观投诉平台反映了一个问题。他在戴尔官网购买的翻新电脑无法开机，但戴尔拒绝了他的退货申请。

根据王先生提供的信息，这台电脑是他在今年9月以公司名义花16999元购买的翻新机。尽管价格不低，但他收到货后发现无法开机。

经过戴尔技术人员检测，确定是主板出现问题。王先生提出退换货申请时被告知由于购买时开具了企业发票，并且这是一台官方翻新电脑，在七天无理由退货政策下不予支持。

对此,王先生认为即使有企业发票,卖家也应履行三包政策责任.针对此事,我们联系到了戴尔官方客服寻求解决办法.客服表示企业用户所购买的翻新电脑不享受七天内无理由退换服务,但可以免费维修.目前双方仍未达成共识.关于事件经过,Wang介绍称自己在9月21日通过Dell官网以公司名义下单订购了一台翻新笔记本电脑，并开具了企业发票。9月27日收到货后，他发现电脑无法正常启动。

经过Dell技术人员的检测，确认是主板故障。Wang提供的订单显示,他从Dell官网购买了这台价格为16999元的电脑.尽管Wang知道翻新机存在外观或其他方面可能有些瑕疵,但仍然期望能够正常使用.戴尔官网称：“经认证的翻新产品是以前打开/使用过但已通过严格流程重新恢复到高品质、高性能状态。

”当问题出现后,Wang咨询戴尔售后服务希望退货。然而对方明确表示，“公司发票不享受七天内无理由退换服务”。

由于主板作为电脑核心零部件损坏会导致整机不能工作，Wang认为其所收到的不符合“达到极高质量和性能标准”的承若资料。王先生提供给我们一个电话录音文件显示,Dell售后人员在电话中表示：“福尧澳门赌博只是一个例子我的行李还没来不支持企业客户未找回行李7天之内要求退货服务。

确实有硬件故障的话，可以提供对应的免费维修。”面对此种情况,王先生觉得无法接受.他认为在购买前已经做好了心理准备,尽管翻新机可能存在一些小问题但是至少还能够使用.然而现在他收到的电脑根本无法启动却被告知不能退货。

经过澎湃新闻与戴尔售后和技术客户联系,Wang获得了回复："根据目前三包政策只适用于个人消费者，不适用于企业用户。我们建议您选择维修方式解决该问题。

“对于Wang退货要求,Dell技术客服表示由企业发票购买不享七天内无理由退换服务权益也没有支持三包中相关关保们.赵良善高级合伙人、公益律师认为这台电脑是否应享受三包政策义务需要进一步审视DELL方面是否向王先生明示其所开具的发票并不符合公司承若和产品质量标准等信息”针对您的问题，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，该规定并没有明确界定微型计算机商品是指消费者为个人生活需要购买的产品，并且也没有要求销售方必须开具企业发票。因此，在这种情况下，三包规定不适用。

然而根据该条例第11条和第28条的相关规定：在出售后7天内，如果主机或外设出现性能故障，经营方应按照三包政策进行退换货处理。赵良善提供了另一种看法。

即使不引用《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中有关三包政策的相关条款，王先生仍可以依据《民法典》和《产品质量法》中关于产品质量和违约问题的相应法律法规来维权，并以所购买产品存在质量问题作为请求退货的依据。在这种情况下，赵良善建议经营方尽可能与王先生进行协商解决。

如果无法达成共识，则王先生可以向消费者权益保护协会反馈意见或向产品质量监督管理部门申诉投诉。消费者权益保护协会或产品质量监督管理部门的申诉机构可以调解争议。