淮阳易通电脑薛大兵售后怎么样(不是客服的锅，这是我的问题，现在努力调整中，尽量让大家满意)

直播的时候客服"态度差"。

现在不管是直播的时候还是发视频，评论区底下总有很多朋友说公司客服服务态度差，回复不及时也不让更改配置，总之就是客服有很大的问题，让我赶紧把这些客服都开掉。今天就当着客服的面正面的去回答这个问题，算是给大家一个交代。

首先就是客户服务态度真的不是差，这是我们公司经营决策的问题，要是服务态度真的差了，我现在当着你们的面直接就把它们给干掉。你们所说的这个差是回复慢或者回复的比较简洁，大家想DIY更改配置也不让更改，就只能更改内存硬盘或者用另一种说法，比较准确一点就是在购买电脑咨询客服的时候，好像我们的客服没有把大家当成上帝一样去积极对待。

这一切的原因是因为在大促活动期间经营决策的问题，就是客服在双十一期间真的是太忙了，基本上一个客服每天都要接待三百多个客户，甚至有的多的时候要四五百个。按平均一点，每个客服每天接待300多个，一人聊一分钟的情况下，300多个客户都要6个多小时。

也就是这6个多小时要一直给客户去沟通，而且不能休息、不能去摸鱼、也不能去吃饭、也不能去上厕所。你要300多分钟一直给客户聊才能把300多个客户给回完。但是现实情况下每个客服是不可能300多分钟一直在回，总得打一下盹，就算300分钟能做到，每个客户给我们客服去聊天不可能只聊一分钟。

所以现在的情况就是在双十一期间客服人手不够每个客服每天对接的客户太多了。这也是为什么在双11期间不让大家更改配置的原因。顶多就是改一下内存、硬盘、风扇，都要在配置联系下方自己去加购。

所以你们真的不能怪他们，要怪也只能怪我，怪我这个经营策略有问题，他们客服态度要是差，就是说pua你瞧不起你、侮辱你或者脏话乱七八糟的，真正出现这种情况我当场就可以把他干掉。

那很多朋友可能也会说：人手不够，为什么不加人？你把人手加上去不就行了吗？这说的简单，一年双十一还是618，还是说生意比较好的时候，只要是做过生意的都有这个感觉的，就那两三个月。

那如果说我在生意好的时候无需去加钱。那如果生意不好的情况下怎么办？大家都拿个底薪天天饿肚子，就和我以前干网吧也是一样。一到星期六星期天生意都好的一批，我感觉我要再加个五六百台电脑都不够用。那你说我那个时候可以去加电脑吗？我要是加了五六百台电脑我往那一放，就星期六星期天放假的时候可能生意好，除了放假时间那些机子全部空着。你感觉这现实吗？

所以说这个是不现实。这个情况只要是做过生意的都应该知道我在讲什么。那很多朋友可能也会说生意好的时候就找客服外包、找临时工？这就涉及到行业的问题了，我感觉就是不是同行就行，只要你懂点电脑基础，你就应该知道这是不现实的。

假如现在我找了一个临时工，还有外包的客服团队，你现在去找他问一个东西，咱们就说加内存。你说加了一个16G的内存，这个时候客服一定会懵逼的。16G内存是什么？他心里一定会有这个想法，电脑8个配件组合起来有上千上万种组合方式，客户随便撂过来一个问题都会把临时工或者说外包的客服给问住。

如果我真的那样做了，我跟你讲我这评论区还是说直播的时候更爆炸，全都是在骂我们客服了。那时候是真的是骂我们客服不专业、服务不好了你知道吧，连最基础的常识都不知道。如果说你是卖单品，比如说卖衣服，那都很简单。

你知道吗？我要换成l码、xl码或者s码，这都是比较常识的东西，就是每个人都有这个常识，上手立马都可以干。而电脑就是比较特殊的，是实现不了外包客服团队。所以说兄弟们不要再喷了，不要再喷了，要喷就喷我，是我这老板无能。如果我们这个生意能更好的话，我就可以招更多人了。如果我生意更好，就是日产状态下我生意更好，那我活动节点的时候生意就会更好。那这样人还是不够，所以你说这个东西就无解，你知道吧，不然兄弟们，你告诉我怎么解。