电脑维修网络安装怎么样(装维人员该不该考核宽带故障24小时修复时长？)

互联网时代，不管是单位用户还是家庭用户对网络的需求就像是生活必须品一样，一旦发生故障，无论是无法上网或者是速度慢卡顿等各种问题，都会拨打客服热线亦或直接联系熟悉的装维人员要求上门处理。

事件起因也是因为在这个宽带故障24小时修复率指标，一直以来该指标总是排名在全市后三且低于98%的目标要求，在扛不住压力下，对下面的装维兄弟说了，如果每张故障超过24小时（非用户原因或者特殊情况的）按单进行扣罚。结果就引起了轩然大波，都嚷嚷着市公司不是说了要减负一线触点人员的非营销性工作指标，怎么还考核我们。确实是有这文件下发给他们截图看了一下，没想到对故障这个本职工作他们居然引用这个，说市公司说的不算数吗？要找市公司去投诉。

在我看来故障维修是对用户对公司的一种责任，用户一旦发生故障基本都是希望能够尽快修复的。如果没有及时修复故障用户就会拨打客服热线进行投诉甚至越级投诉，最终会导致用户的不满意，这对于公司和个人都是一种损失。对用户满意度也是层层考核的，但目前的现状却是装维人员对故障是很反感的，特别是对用户自己的一些小问题小毛病不是很耐心，能不处理就不处理。这其实原因是多方面的，一方面是因为区域人员频繁的调整就不会上心，另一方面是因为杂事太多时间上不充裕,对于收益小的就排在了后面。

举个例子，某个用户下午4点报障后装维人员联系用户，用户因5点以后就不在了要求装维人员马上上门维修，装维一方面查看宽带状态是在线的，一方面因正在其他用户处安装无法及时过去，导致用户心里已经产生了不满意的情绪。实际如果有其他人员能及时顶上就不会发生这种不满意的事情，但现实是人人都在做自己的安装或者维护或者营销，没有一个机动的人员可以安排。

从上面这个事情可以看出维修故障确实是很重要，但每个用户对时限的要求也是不一样的，所以我觉得对故障的维修要按用户的要求来处理，不能一刀切，用户在的很急的优先安排人员处理，用户不急无人的就先放着和用户预约好时间及时处理就可以了。

就写到这里了，各位读者看了对宽带故障要不要考核装维人员24小时的时限有什么想说的希望大家在下面评论留言投票。