电脑维修宽带安装怎么样(迷茫的宽带装维人该何去何从？)

当你晚上正在家里看着电视，开着视频，刷着抖音的时候，一线工作人员可能还在加班。

这类人就是人们俗称拉网线的——宽带装维人员。

他们早出晚归，不辞辛苦，为的是保障广大用户网络的正常使用，在各大运营商在宽带市场上跑马圈地的时候，是他们付出了青春还有汗水，才让公司在业务范围上有了更多发展的空间。

很多用户都以为他们都是运营商的正式员工，福利待遇好，累点没什么。其实不然，他们是跟第三方代维公司签的劳动合同，跟运营商没有一丁点关系。

小周是一名铁通代维公司的装维员，负责移动宽带的安装和维修工作，步入这个行业已经快五年了，算是个老师傅了，从他做这份工作时就已经喜欢上了这个行业，他觉得这份工作时间上特别自由，每天和不同的人打交道很有新鲜感，当亲自为用户解决问题后听到那一句“谢谢师傅”时，心里就像吃了蜜一样甜。

每天他的工作就是就早上八点半在公司下设的支撑服务中心开早会，所谓早会，就是传达公司的各项任务指标和相关考核奖惩制度，还有就是当天的工作总结和安排。会议由服务中心经理主持召开，主管和各组长及组员做发言补充，有事提前报备，会后其他时间就自己安排了，根据工单上的先后次序依次上门处理每个用户的问题，因为不仅仅是安装，还有维修。

有时候，一个比较难处理的故障或装机要耽误一整个上午的时间，碰到个别用户不理解还会说他不专业，其实不是他的问题，涉及到数据类型的故障要另外一个部门协同处理，这需要时间，他又不是那种半途而废的人，况且把用户扔在一边去处理其他问题又怕用户投诉。

服务行业最怕投诉，尤其是在移动公司，在抓服务这块，移动不愧是通信行业中的老大，特别是对宽带装维人员的考核就可以看出来。小周刚入职上班的时候，碰到了一个用户的投诉，说他服务态度好差，原因是他办了一个宽带移机业务，结果那个地方没有户线入户导致装不了，小周当时跟他解释了，没想到这个用户表面上同意撤单没意见，等小周一走后立马就打了客服电话10086。

服务中心经理问清楚了这个投诉的原因，说安排打报告申诉，结果在周例会上还是宣布了移动对此类投诉不会去核减，小周就这样被无情地扣了1000块钱。

当时小周脑子里产生了离职的想法，但出于对工作的热爱还是选择了忍气吞声，毕竟现在找一份自己喜欢的工作也不容易。

这份工作每天都很忙，工作时间很不固定，只要手机来了短信和电话，小周就有的忙了，平均下来一天要处理十几个宽带故障，遇上开学，还有大批的装机，感觉时间真的不够用，下班回来就想睡，一年又一年，时间过得真快，身边的朋友都脱单了，只有自己和公司的大多数男同事还在苦苦挣扎。

公司一线员工大多数是90后，且男性居多，脱单的概率极小。如今社会竞争如此激烈，他们又不敢松懈，虽然他们的主要工作是装维，但是仅靠这些收入远远不够，公司还给他们制定了营销任务，推销公司的路由器和宽带业务，甚至还有手机放号等业务，可以说是五花八门，完不成要加倍考核，有压力才有动力。

有些同事做的很好，也拿到了公司的奖励，也有些同事只想把本职工作做好，不太在乎自己的业务，在公司看来这就是典型的不思进取混日子，结果被发配边疆——调到一个用户比较少的区域上班。

为了提高服务质量，根据移动的要求公司制定了服务竞赛方案，用户给了五星好评，奖励50元一单，给了一星差评要扣200，评价的方式是由用户按键决定的，小周有一次被评到了一星，打电话过去问用户原因，结果他居然说按错了，录好了音拿过去要求领导上报核减，没想到还是以未跟用户说清楚评价的规则为由考核了两百。

在移动开始大范围推行"免费送宽带”这种惠民活动时，广大装维人员都在那段时间忙疯了，小周也幸苦了几个月，确实挣到了点钱，因为量多，所以工资也翻了两三倍，基本上公司做装维的同事最低都有七八千。

但也存在了一些问题，由于活动力度空前，加上移动用户有多，以现有的人员根本装不完，导致大批工单积压，为了消化这批工单，公司又招了一批兼职来完成这项工作，这批兼职大多数都是社会上招来的学生，没有一点工作经验，线路拉得乱七八糟，装完就走，也不跟用户说下注意事项，结果返工维修的也不少，用户感知明显降低。

由于移动开始布局5G网络，且宽带存量已经超过了联通和电信达到了业务目标，在2019年下半年就停止了免费赠送宽带的业务，这样一来，宽带这方面相比其他运营商就没有什么优势了，导致装机量一路下跌，工资待遇自然也下去了，要知道，宽带师傅的主要收入就是装机费，因为维修费是固定的，如果一个月没装几条宽带是没什么钱的。

由于技术含量不高，招聘门槛低，装维人员的素质也参差不齐，有的用户感觉这个师傅很专业，有的用户感觉那个师傅很业余，公司对这块也不是很重视，只要你能适应工作没有什么投诉就行。

因为缺乏职业规划看不到未来，所以这个岗位的流动性特别大，走了一批又一批，公司也不怕没有人做，只要公司在还怕招不到人，很多用户感慨宽带师傅换得太勤了，好不容易遇到一个熟悉一点的师傅，结果又换人了。

有一些人还在坚持，像小周这样的装维人员还有很多，他们没有做管理的能力，升不了职，只会闷头踏实做事，大多迷茫，不知道自己的未来在哪里，只能走一步看一步，只要宽带网络没有淘汰，他们就一直会坚守这个岗位，因为热爱，所以坚持！