送电脑手机怎么样处理(维权315丨“办理套餐免费送小家电”是如何坑害消费者的？从业者揭露背后套路)

西部网讯（记者刘望）日前，西部网·陕西头条以《办理套餐免费送锅为啥刷了我上千元？西安移动：从未推出此类活动》为题，报道了通信运营中间商以免费送小家电为由，扣刷用户信用金融产品的情况。那么，这些中间商是怎么套路用户的？官方又有什么回应？西部网·陕西头条记者采访了多名行业从业者。

想要领取相关优惠，用户需要预支花呗

免费小家电不免费多名网友遭遇消费贷款

近日，网友董女士向“民生热线”栏目反映，自称是“中国移动”的员工以“回馈客户”为名免费送小家电，实际上却刷了用户1299元花呗金额。而记者调查发现，和董女士签订业务的是一家通讯科技企业，并非“中国移动”。

除了董女士，网友朱先生也反映称，自己在今年1月初接到自称“中国移动”员工的电话，只要不转网，不停机，就免费赠送电器一套。“在办理该业务的过程中，该工作人员以绑定花呗为由，刷取了我1999元。”

网友李先生反映，2022年12月28日，有自称“中国移动”工作人员打电话说，移动为了回馈老客户，只要不转网不换号，就赠送电器和话费。李先生称，该工作人员趁自己不注意，刷走了1999元，直到花呗逾期，自己才发现。

网友“老白”反映称，有自称“中国联通”的工作人员说回报老客户，赠送小家电。“老白”说，直到收到花呗催款通知时，才发现在自己不知情的情况下，被动办理了每月129元的套餐。

市民辛先生反映称，2022年12月份，有人用私人手机号码打电话说自己是“中国电信”的员工，“对方说，中国电信正在做活动，向未来两年不换号不降套餐的优质用户赠送价值1000元的烧烤一体机。”送货上门时，工作人员临时声称需要质押辛先生1999元的花呗额度，“我顿时觉得没有了吸引力，就当场退还了烧烤一体机。”

移动、联通表示无“送小家电业务”

2月18日，陕西移动西安分公司专门发布了提醒公告称，如果您收到“西安移动员工”约您线下见面，邀请您签署纸质协议，并声称预存高额话费即可送您一台智能手机，请您小心谨慎，随着无纸化办公的推广，西安移动目前均已升级为电子协议，同时也不会安排工作人员与客户线下见面。

陕西联通社会渠道总监颜江飞向西部网记者确认，陕西联通没有推出过“免费送小家电”等消费贷活动。中国联通面向新、老客户营销活动，用户可以在联通自有营业厅、授权代理点或者通过手机营业厅、10010热线电话等官方途径查询或办理相关业务。用户接到以“中国联通”名义打来的非10010、10016官方电话时，请提高警惕，谨慎对待并联系10010核实。

网友提供的协议中未注明需要预支费用

业内人士：中间商利用信息不对等通过倒卖相关奖励政策牟利

对此，记者走访了多家移动和联通官方营业厅发现，移动联通官方都推出有预存话费送话费或者满足一定的消费月租送手机的活动。所有的消费者都可以参与活动。但对于大多数用户来说，日常去官方营业厅的需求并不多，因此并不会特别关注这些优惠政策。

那这些通信运营中间商是如何获利的呢？记者联系到多名从业者了解到，这种套路的本质上是中间商利用用户、通讯运营商和消费贷产品之间的信息不对等，通过质押用户的金融信用，把本应属于用户的赠品、运营商给的奖励、消费贷给的提成都抓在了自己的手里。

“一般来说，从用户花呗或者其他消费贷产品被刷取的金额，作为预存话费存给了运营商；而根据运营商推出的活动，会给用户赠送手机并逐月赠送话费。”从业者张先生透露，由于用户没有直接和运营商接触，因此有中间商就会把运营商赠送的价值较高的手机换成价值较低的小家电，从中赚取了差价。

“除了预存话费之外，套餐从38提高到98，能保证用户两年或者三年不携号转网，业务员的积分也会变高，运营商给的奖励也会越高。我们有位同事办了一单携号转网加高价套餐，拿到了800元奖励。”从事过半年时间的通信业务营销工作的孔先生说，个别中间商会和运营商的工作人员私下合作，一起赚取奖励并进行分成。

另一名同样姓张的从业者补充称，消费贷产品是会给新用户介绍人提成的，中间商要求用消费贷来付款，从中也可以赚取这一笔提成。

这一套操作流程，对中间商来说，赚取了差价；对运营商的员工来说，完成了留存客户、提高套餐标准的业务需求；对于消费贷工作人员来说，新增添了用户。而从中受影响最大的则是普通消费者。

对此，移动、联通两大通讯运营商均表示，如果用户已经遭受相关经济损失，请用户保留相关证据并及时向当地公安机关报案，同时也希望受损失用户将相关线索提供给运营商，运营商将积极配合，打击侵害用户利益的行为。