电脑买到样机怎么样了(电源适配器不符硬盘已用743小时 新买的笔记本电脑竟是样机)

2月29日，市民小周在甲天下电脑城内的一家商铺，花5200元购买了一台戴尔笔记本电脑，当她回家使用时发现电脑提示，电源适配器与电脑不相符。在朋友的建议下，小周安装了检测软件，发现这台电脑的硬盘居然已经工作了743小时，她怀疑自己买到的是样机。

自行检测：新电脑硬盘已使用743小时

近期由于疫情的影响，许多大学延迟了开学时间，并在网上开设了课程。2月29日，正在读大二的小周来到甲天下电脑城购置了一台笔记本电脑，用于在家学习网课。

当天回到家后，小周打开电脑正常使用，突然看到电脑上提示，电源适配器与电脑不符。经过查看，小周发现这台电脑原本配的应该是65W电源适配器，但自己正在用的却是45W的，刚买回来的电脑，电源适配器竟然不是原配的?小周对此心存疑惑，在朋友的建议下，她下载了“鲁大师”软件进行检测后发现，这台刚买的新电脑已被使用了241次，累计743小时。

“当时，我就觉得自己被骗了，买到了样机。”小周生气地说，自己刚买来的电脑，都还没有正式开始使用，怎么可能就用了700多小时?

3月1日，小周来到甲天下电脑城找商家理论，并提出退货退款。记者从小周提供的当时的录音中听到，该商家否认自己售卖的为样机，并称电源适配器是因为太匆忙拿错了。对于硬盘使用了743小时的情况，商家称这是正常现象，并告诉小周，电脑在出厂时都需要检测几百个小时。对此，商家要求小周去走流程进行验机，他们不同意退货退款。

官方售后：可补开发票或退换

随后，小周来到了解放西路附近的戴尔官方售后服务点。官方售后的工作人员对小周的电脑进行了检测，并登陆戴尔官方网站打开支持模块，输入电脑的服务编号后看到，该电脑的发货日期为2019年9月15日，与小周购买电脑的日期相距较久。

为此，记者也联系到了该官方售后工作人员。该工作人员告诉记者，在没有开具发票的情况下，电脑的保修时间是以发货日期开始计算的。而小周购买电脑处的商家只开具了一张收据，那么此电脑的保修开始时间与小周购买电脑的时间，相差将近半年，并且这个电源适配器肯定不是机器原装的。

该工作人员表示，从他个人角度来看，这台电脑是有问题的，但他不能开具检测报告，因为他们那里只有接机单和取机单以及维修完成的服务报告书。该工作人员建议小周，可以向购买的商家提出补开发票或者退换货服务。

小周告诉记者，她也拨打了戴尔官方的服务电话，客服告诉她，对于检查电脑的情况已经进行了记录，并表示在需要的情况下，可以为小周提供证明。

商家：已为消费者退货退款

3月4日，记者来到甲天下电脑城，就小周的事情对商家进行了询问。开始商家表示并没有发生过这个事情，但当记者再次询问后，该商家表示，他们卖给小周的不是样机，是全新机，当时他们是在小周面前拆封电脑并安装系统的，小周也是检查后才离开，对于小周执意要说拿到的电脑是样机他们也没办法。

对于“鲁大师”软件检测出硬盘使用了700多小时的结果，他向记者解释说，真正的结果要去维修点才能检查，因为电脑在出厂时需要检测，所以电脑出现使用几十个小时到几百个小时的可能性都有，而且每一款电脑的检测结果都不同。目前，针对小周提出的诉求，他们已经为小周提供了退货退款的服务。

小周告诉记者，商家在她去官方售后点进行检测时，已经通过电话的形式告知她同意退货退款，但因为她初次去店内提出退货退款时商家态度非常不好，于是她坚持去做了检测。在此，小周也想向广大消费者提个醒，在购买电脑时检查好各项信息，防止此类事情再次发生。

桂林晚报记者周子琪文/摄