京东电脑售后分货吗怎么样(“京东”买的联想电脑多次故障,小伙为何又买一台?)
3月份,宁波的小马在京东买了台联想笔记本电脑。他说才用5天,电脑就无法开机,换过两台也一直在出问题,之后选择了退货。不过一个星期之后,小马再次下单,又买了台同款电脑。这是为什么呢?
小马这台电脑是在联想京东自营旗舰店买的,价格5699,他说平时主要办公用,买来后5天,就出现了无法开机的情况。
小马:“然后我找了京东的售后,他告诉我进行返修的检测,并进行退换货的处理,他告诉我,我的硬盘可能因为涉及到一些数据的内容,他也告诉我无法复原,就直接给我换了台新的寄过来。”
小马拿到新的电脑,结果发现键盘“J”按键不平,他提供了当时拍摄的照片,可能是因为拍摄角度,问题看着不是很明显,不过联想的线下客服中心开了服务单,提交给京东平台后,对方又给小马换了一台。
小马说,这台用了一个多月,出现了多次蓝屏的情况。
小马:“售后说他没有办法解决,他只能告诉我说是质量问题,他只能这么回答我,那现在(京东)拿回去了,五一期间他给我打了电话,说你要选择退货还是换货,当时我肯定是优先选择换货处理,他跟我表述的是,全国目前库存无货,然后15天内没有任何的采购还有补货计划,那没有这个补货计划,我是不是只能要被动选择退货,因为我等不了那么长的时间(已经换过三次了,为什么没有想过换一个别的型号,还是想继续换)第一个,我比较相信联想这个品牌,然后我也对这个型号做过相关的测评,那我觉得这台电脑质量应该相对来说可靠的,我也没想到会出现这么多质量问题。”
5月4号,小马向京东申请退款。5月11号,他却收到了平台的补货通知,说是这台电脑又有货了。小马马上下单,又买了一台。
小马:“我这台电脑在买到,收到货之后,我会立即做一个退货处理,那我之所以这么做,是想证明,他们之前所做的承诺是虚假的,我觉得他们这个前后说法是有冲突的,那我需要他做出相关的解释,如果他确实是错的,我需要官方的道歉。”
京东平台客服人员:“对于是之前客服没有核实这个采购计划,这个是真的没有核实清楚,这个确实是客服的失职,我这边会把这个情况,和质检的进行上报。”
13号中午一点,后台显示订单已经准备出库,下午将近4点,显示由上海送往宁波,预计5月14号送达。采访时,记者查了下京东平台,这款电脑是缺货状态。是因为太抢手,还是有别的原因呢,记者也陪小马找到宁波当地一家联想专卖店问了问。
宁波联想专卖店工作人员:“那个是老款了,那个是低压版(小马:现在有吗)没有货(这个没有货)对,标压版的有货(那这个低压版持续了多久时间没货)出了标压版,就没卖低压版了(标压版是一两个月前出的啊)对。”
小马介绍,标压版电脑的性能,要比低压版的稍微好一点,不过低压版对他来说也够用了。
京东方面后来回复:
而小马表示,接下来不再考虑这款联想笔记本电脑了,已经选择了别的品牌。